POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

CLICHY

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve possuir etiqueta original afixada;
• Deve ser devolvido com todos os acessórios eventualmente enviados;
• Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original ou equivalente, garantindo sua proteção durante o transporte.

Caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

2. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para [inserir e-mail da Clichy] informando:
   • nome completo;
   • número do pedido;
   • item a ser devolvido;
   • motivo da devolução.
2. Aguarde as instruções de postagem enviadas pela equipe da Clichy.
3. Quando aplicável, será fornecido código de logística reversa para postagem nos Correios.
4. Caso haja mais de um item a ser devolvido no mesmo pedido, todos deverão ser enviados em uma única embalagem.

3. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento no Centro de Distribuição da Clichy, o produto passará por uma análise do controle de qualidade em até 2 (dois) dias úteis.

Serão verificados:

• estado do produto;
• presença da etiqueta;
• sinais de uso;
• integridade da peça.

A devolução poderá ser recusada caso o produto não esteja em conformidade com esta política.

4. REEMBOLSO

Após aprovação da devolução, o estorno será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis.

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento.

PIX ou boleto:

O reembolso será realizado via transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

5. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A troca poderá ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• Produto sem sinais de uso ou lavagem;
• Produto em perfeito estado;
• Etiqueta original afixada.

Após análise do produto devolvido, será disponibilizado voucher de troca no valor pago pelo item, para utilização no site.

6. PRIMEIRA TROCA GRATUITA

A primeira troca de cada pedido é gratuita.

Será fornecido código de postagem sem custo para envio do produto e o novo item será enviado sem custo adicional.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem não possuir troca gratuita.

7. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o defeito de fabricação, a Clichy poderá:

• reparar o produto;
• substituir por produto igual;
• substituir por produto similar;
• disponibilizar voucher;
• realizar reembolso.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações feitas pelo consumidor.

8. RECUSA DO RECEBIMENTO

Recomenda-se recusar imediatamente o recebimento caso haja:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• item diferente do pedido;
• ausência de itens.

Caso o problema seja identificado após a entrega, entre em contato com a Clichy imediatamente.

9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos que:

• apresentem sinais de uso;
• tenham sido lavados;
• tenham sido alterados pelo consumidor (bainha, ajustes etc.);
• estejam sem etiqueta;
• tenham sido danificados por mau uso.

10. PROMOÇÕES, COMBOS E DESCONTOS PROGRESSIVOS

Compras realizadas com descontos progressivos, kits, combos ou campanhas promocionais podem ter regras específicas.

Nesses casos:

• o valor do item devolvido poderá ser recalculado proporcionalmente;
• o desconto aplicado poderá ser revisto caso a quantidade mínima da promoção não seja mantida;
• o valor poderá ser disponibilizado em voucher para nova compra, conforme regras da campanha.

11. PREVENÇÃO DE FRAUDES

A Clichy se reserva o direito de limitar trocas ou devoluções em casos de uso indevido da política, solicitar informações adicionais para validação de identidade e recusar solicitações com indícios de fraude.

12. CONTATO

Para solicitações de troca ou devolução:

• E-mail: adm@clichy.com.br
• WhatsApp: 11 94239-9925