POLÍTICA DE GARANTIA

  CLICHY

  A Clichy é uma loja 100% online, e todas as compras realizadas em nosso site são enviadas diretamente para o endereço informado no momento do pedido.

  Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que sua compra chegue com segurança e dentro do prazo estimado.

 1. FORMAS DE ENTREGA

  As entregas da Clichy são realizadas em todo o território nacional por meio de:

• Correios
• Transportadoras parceiras

A modalidade de entrega disponível será exibida automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado no carrinho ou checkout.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo interno de:

• Confirmação de pagamento
• Separação do pedido
• Embalagem
• Despacho para envio

O prazo para preparação e envio do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados:

• aos sábados, domingos ou feriados;
• após o horário comercial;

serão processados no próximo dia útil.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP de destino;
• modalidade de frete escolhida;
• disponibilidade logística da transportadora.

O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.

4. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, considerando:

• CEP de destino;
• peso e volume do pedido;
• modalidade de envio escolhida.

Eventualmente, a Clichy poderá oferecer promoções de frete grátis ou frete promocional, conforme campanhas vigentes no site.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o cliente receberá:

• e-mail de confirmação de envio;
• código de rastreamento.

Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras e Correios realizam normalmente até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a encomenda poderá:

• ser encaminhada para retirada em uma agência próxima (quando aplicável);
• ou retornar ao centro de distribuição da transportadora.

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

O recebimento pode ser realizado por:

• porteiros;
• familiares;
• funcionários;
• qualquer responsável presente no local, mediante assinatura do comprovante de entrega.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• ausência do destinatário;
• recusa injustificada do recebimento;

o pedido poderá retornar para o centro de distribuição.

Nesses casos, o reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de um novo frete.

8. ATRASOS NA ENTREGA

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

• greves;
• condições climáticas;
• problemas operacionais da transportadora;
• períodos de alta demanda logística (ex.: datas promocionais).

Caso ocorra qualquer inconsistência na entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para acompanhar e auxiliar na resolução da situação.

9. PRODUTO COM AVARIA NO TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:

• integridade da embalagem;
• condições do produto;
• conformidade com o pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, como:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• produto diferente do solicitado;

recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

10. CONTATO

Se precisar de ajuda com sua entrega ou tiver qualquer dúvida, entre em contato com a equipe da Clichy:

• E-mail:  adm@clichy.com.br
• WhatsApp: 1194239-9925