POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CLICHY

A Clichy respeita a sua privacidade e adota medidas razoáveis e proporcionais para proteger os dados pessoais de clientes, visitantes, parceiros, fornecedores e demais pessoas que interagem com sua loja virtual, redes sociais, canais de atendimento e demais ambientes digitais ou físicos vinculados à marca.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, bem como informa quais são os seus direitos como titular e como eles podem ser exercidos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Ao acessar o site da Clichy, criar cadastro, efetuar compras, aderir a promoções, interagir em nossos canais de atendimento, preencher formulários, participar de campanhas ou fornecer dados pessoais por qualquer meio, você declara estar ciente dos termos desta Política.

1. SOBRE ESTA POLÍTICA E QUEM CONTROLA OS DADOS

A Clichy é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas operações comerciais, o que significa que define as finalidades essenciais e os meios do tratamento, observadas as bases legais aplicáveis.

Sempre que houver operadores, parceiros, fornecedores de tecnologia, marketing, meios de pagamento, logística ou atendimento atuando em nosso nome, exigiremos compromissos adequados de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

Para fins de identificação institucional, recomendamos preencher nesta seção os dados cadastrais da empresa antes da publicação: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, e-mail de contato e, se houver, dados do encarregado ou canal de privacidade.

2. CONCEITOS BÁSICOS

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, IP e identificadores de dispositivo.
Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a pessoa natural.
Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, recepção, classificação, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento, eliminação e avaliação.
Controladora: a pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.
Operador: a pessoa natural ou jurídica que realiza tratamento de dados pessoais em nome da controladora.
Cookies e tecnologias semelhantes: pequenos arquivos ou identificadores que ajudam a reconhecer preferências, compreender a navegação, medir desempenho e apoiar segurança e publicidade.

3. PRINCÍPIOS ADOTADOS PELA CLICHY

Tratamento de dados para finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas ao titular;
Adequação e necessidade, com coleta restrita ao que for pertinente para cada finalidade;
Qualidade, integridade e atualização razoável das informações;
Transparência sobre a forma de tratamento e sobre os direitos do titular;
Segurança, prevenção e adoção de medidas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição ou uso indevido;
Não discriminação e respeito aos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e autodeterminação informativa;
Responsabilização e prestação de contas, com revisão periódica de processos e fornecedores relevantes.

4. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR E PARA QUAIS FINALIDADES

Os tipos de dados tratados dependem da forma como você se relaciona com a Clichy. A seguir, apresentamos um quadro resumido das principais hipóteses de coleta, exemplos de dados e suas finalidades.

Origem / Situação	Dados coletados	Finalidade
Navegação no site e app (quando aplicável)	IP, data e hora de acesso, device IDs, cookies, páginas visitadas, origem do acesso, localização aproximada, navegador, sistema operacional, resolução de tela, modelo do dispositivo, velocidade de conexão, itens no carrinho.	Cumprir obrigações legais de registro de acesso; garantir segurança; prevenir fraudes; manter o site funcionando corretamente; medir audiência; gerar estatísticas; personalizar conteúdo; apoiar campanhas de publicidade e remarketing.
Criação de conta ou cadastro	Nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, senha, endereço e preferências de compra.	Criar e administrar a conta do usuário; autenticar acessos; facilitar compras futuras; permitir histórico de pedidos; personalizar a experiência; viabilizar comunicações relacionadas ao relacionamento com a Clichy.
Compra de produtos	Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, itens comprados, número do pedido, cupons aplicados, histórico de compras.	Processar pedidos; emitir documentos fiscais; confirmar compra; separar produtos; acompanhar status do pedido; atender obrigações contratuais e legais.
Pagamento	Dados necessários ao pagamento, como nome do titular, bandeira, token do cartão, parcelas, identificadores de transação e, quando exigido, CPF.	Processar pagamentos, validar transações, prevenir fraudes e permitir conciliação financeira. Dados completos de cartão podem ser tratados diretamente por gateways e instituições financeiras parceiras, sem armazenamento integral pela Clichy, salvo se expressamente indicado por meio de parceiro especializado.
Entrega de produtos	Nome, telefone, CPF quando exigido, endereço, complemento, referência, instruções logísticas e dados de rastreio.	Viabilizar expedição, transporte, rastreamento, reentrega, retirada, contato logístico e comprovação de entrega.
Troca, devolução, cancelamento e pós-venda	Nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, número do pedido, motivo da solicitação, comprovantes e registros de atendimento.	Processar trocas e devoluções; analisar elegibilidade; cumprir o Código de Defesa do Consumidor; emitir créditos, estornos e comprovações; gerenciar qualidade e prevenção de abusos ou fraudes.
Atendimento por chat, e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e plataformas terceiras	Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, número do pedido, mensagens, anexos, gravações, reclamações, dúvidas, sugestões e histórico de contato.	Atender solicitações; registrar interações; prestar suporte; tratar reclamações; responder dúvidas; aprimorar processos; resguardar direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Newsletter, campanhas e publicidade	Nome, e-mail, telefone, dados de navegação, preferência de canais, histórico de compras e interações com campanhas.	Enviar novidades, lançamentos, alertas, vantagens, campanhas, conteúdo promocional, recuperação de carrinho, segmentação de audiência, personalização de ofertas e mensuração de desempenho comercial, observadas as bases legais aplicáveis e as opções de descadastro.
Aviso de reposição ou disponibilidade de produto	Nome, e-mail, telefone, CEP e, quando autorizado, geolocalização aproximada.	Avisar quando um item voltar ao estoque, informar disponibilidade por loja ou região e facilitar a conversão da compra.
Promoções, prêmios, cashback, vales, cupons, brindes e benefícios	Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, dados do pedido, histórico de compras, comprovações de elegibilidade e eventuais dados exigidos no regulamento.	Administrar campanhas promocionais; validar participação; prevenir fraudes; creditar benefícios; entregar prêmios ou brindes; realizar comunicações relacionadas à promoção; cumprir obrigações legais e fiscais vinculadas a cada ação.
Pesquisas de satisfação e opinião	Nome, e-mail, telefone, respostas, NPS, avaliação de experiência, comentários e preferências.	Medir satisfação; aperfeiçoar produtos, serviços, atendimento e navegação; gerar relatórios internos e indicadores de qualidade.
Interações em redes sociais	Nome de perfil, identificadores da conta, imagens, comentários, curtidas, mensagens e conteúdos em que a Clichy for marcada ou mencionada.	Responder interações; ampliar a visibilidade da marca; eventualmente repostar conteúdos públicos mediante avaliação de oportunidade e conforme as regras da plataforma; desenvolver relacionamento com a comunidade.
Parcerias, influenciadores, creators e fornecedores	Nome, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail, telefone, dados bancários, perfil em rede social, dados da empresa e documentos de qualificação.	Avaliar propostas de parceria; formalizar contratos; enviar produtos; realizar pagamentos; acompanhar entregas; administrar a relação comercial e publicitária.
Candidatos a vagas e banco de talentos (quando aplicável)	Nome, e-mail, telefone, currículo, cidade, experiência e demais informações profissionais enviadas pelo titular.	Conduzir processos seletivos, contatos, triagem e manutenção de banco de talentos, quando aplicável.

5. DADOS SENSÍVEIS E DADOS DE MENORES

A Clichy não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis para a operação ordinária de sua loja virtual. Caso dados dessa natureza sejam enviados espontaneamente pelo titular em canais de atendimento, eles serão tratados apenas na medida estritamente necessária para atendimento da demanda e observância das bases legais pertinentes.

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos desacompanhados ou sem a participação de seus responsáveis legais. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menor em desconformidade com a legislação aplicável, poderemos adotar medidas para restringir, anonimizar ou excluir tais informações, ressalvadas hipóteses legais de conservação.

6. BASES LEGAIS UTILIZADAS NO TRATAMENTO

Conforme a situação concreta, a Clichy pode tratar dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais, entre outras previstas em lei:

execução de contrato e de procedimentos preliminares relacionados à compra, pagamento, entrega, troca ou devolução;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, inclusive fiscal, consumerista, contábil, logística e de registro de acesso;
legítimo interesse, para segurança, prevenção à fraude, análise de desempenho, melhoria de experiência, relacionamento e promoção de produtos, sempre com avaliação de proporcionalidade;
consentimento, quando exigido ou quando a operação depender de sua manifestação livre, informada e inequívoca;
exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
proteção ao crédito e prevenção a ilícitos, quando cabível.

7. COOKIES, PIXELS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Clichy pode utilizar cookies, pixels, tags, SDKs, identificadores de dispositivo e tecnologias semelhantes para reconhecer preferências, melhorar a navegação, compreender o desempenho da plataforma, proteger a sessão do usuário, medir campanhas e viabilizar publicidade personalizada.

Cookies essenciais: necessários para login, segurança, funcionamento do carrinho, estabilidade da plataforma, controle de sessão e cumprimento de obrigações legais ou técnicas.
Cookies estatísticos ou analíticos: usados para analisar uso do site, páginas mais acessadas, comportamento de navegação, erros e desempenho, normalmente com dados agregados ou pseudonimizados sempre que possível.
Cookies de publicidade e remarketing: utilizados para exibir anúncios mais relevantes, mensurar campanhas e criar audiências em plataformas como Google, Meta, TikTok e outras ferramentas de marketing digital.
Cookies de preferência: ajudam a lembrar idioma, região, itens visualizados e configurações de experiência.

Você pode gerenciar a utilização de cookies nas configurações do seu navegador ou, quando houver, no banner ou painel de preferências do site. O bloqueio de determinados cookies pode impactar o correto funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

8. COMUNICAÇÕES, PUBLICIDADE E DESCADASTRO

A Clichy poderá enviar comunicados transacionais, como confirmação de cadastro, aprovação de pagamento, rastreio de entrega, atualização sobre trocas, avisos de segurança ou informações operacionais relevantes. Tais mensagens podem ser enviadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações, telefone ou outros meios compatíveis com a relação mantida com o titular.

Com base nas bases legais aplicáveis, a Clichy também poderá enviar campanhas promocionais, conteúdos institucionais, novidades, lançamentos e benefícios comerciais. O titular poderá solicitar o descadastro dessas comunicações promocionais pelos canais indicados na própria mensagem ou por meio do canal de privacidade da empresa, sem prejuízo do recebimento de comunicações estritamente necessárias à execução do contrato ou ao cumprimento da lei.

9. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS

A Clichy não comercializa dados pessoais de seus clientes. Ainda assim, para operar sua atividade com segurança e eficiência, pode compartilhar dados com terceiros nas seguintes hipóteses:

fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento em nuvem, CRM, ERP, atendimento, analytics, antifraude e suporte à plataforma;
gateways de pagamento, bancos, adquirentes, subadquirentes, emissores, instituições financeiras e parceiros de prevenção à fraude;
transportadoras, operadores logísticos, hubs de entrega, marketplaces e parceiros de fulfilment;
agências de publicidade, plataformas de mídia, ferramentas de automação e parceiros de marketing e remarketing;
plataformas de mensagens instantâneas e redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e outras, quando utilizadas no relacionamento com o titular ou em campanhas da marca;
consultores, auditores, seguradoras, escritório contábil, assessorias jurídicas e demais parceiros necessários ao funcionamento regular do negócio;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal, ordem competente ou necessidade de exercício regular de direitos;
potenciais investidores, compradores, sucessores ou sociedades relacionadas em operações societárias, fusões, aquisições, reorganizações ou venda de ativos, sempre observando salvaguardas adequadas.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns de nossos fornecedores e sistemas podem estar localizados fora do Brasil ou realizar armazenamento e processamento em servidores estrangeiros. Nessas situações, a Clichy buscará adotar medidas técnicas, contratuais e organizacionais razoáveis para assegurar nível adequado de proteção, em linha com a legislação aplicável e com a criticidade do tratamento realizado.

11. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E EXCLUSÃO

A Clichy adota critérios de retenção e descarte proporcionais à natureza dos dados, à finalidade do tratamento e às obrigações legais, regulatórias, contratuais e probatórias envolvidas. Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para:

cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
atender obrigações legais, fiscais, contábeis, de defesa do consumidor e de segurança;
resguardar direitos da Clichy em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
prevenir fraudes, auditorias internas e verificações de integridade;
manter registros mínimos indispensáveis para continuidade do relacionamento, quando permitido por lei.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada, conforme o caso e as hipóteses legais de conservação. O titular também pode solicitar a exclusão de dados cujo tratamento dependa de consentimento ou que sejam desnecessários, ressalvados os limites legais.

12. COMO PROTEGEMOS OS DADOS PESSOAIS

A Clichy busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Essas medidas podem incluir controles de acesso, segregação de perfis, uso de criptografia e conexões seguras, rotinas de backup, monitoramento, revisão de fornecedores e treinamento de pessoas autorizadas.

Embora sejam adotadas boas práticas de mercado, nenhum sistema é completamente invulnerável. Por isso, o titular também deve colaborar para a segurança de sua conta e de seus dispositivos, mantendo senhas fortes, softwares atualizados, cuidados com links suspeitos e conferindo se está navegando em canais oficiais da Clichy.

Boa prática de segurança: em compras por boleto ou links de pagamento, confirme sempre valores, beneficiário, dados do banco, URL da página e autenticidade do canal de atendimento. Em caso de suspeita de fraude, contate imediatamente a Clichy pelos canais oficiais.

13. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS PESSOAIS

Nos termos da LGPD e dentro dos limites da legislação aplicável, você pode solicitar:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, observados segredos comercial e industrial e regulamentação aplicável;
informação sobre compartilhamentos realizados com entidades públicas e privadas;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
revogação do consentimento, nos casos em que ele for a base jurídica do tratamento;
oposição ao tratamento realizado com fundamento em outra base legal, quando cabível e mediante demonstração de desconformidade;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável e nos limites legais.

Para sua segurança, a Clichy poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender uma requisição. Determinados pedidos poderão ser parcial ou totalmente recusados quando houver fundamento legal para retenção, segredo comercial, impossibilidade técnica momentânea ou necessidade de preservação de direitos da empresa ou de terceiros.

14. APLICAÇÕES DE TERCEIROS E LINKS EXTERNOS

Esta Política não se aplica a sites, aplicativos, plataformas, lojas, marketplaces, sistemas de pagamento, redes sociais ou quaisquer ambientes de terceiros acessados por meio de links ou integrações presentes em nossos canais. Cada terceiro possui suas próprias regras e práticas de privacidade, cabendo ao titular consultá-las antes de fornecer dados pessoais nesses ambientes.

15. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Clichy poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias internas, alterações operacionais, novas funcionalidades, mudanças legislativas ou aprimoramentos de governança e segurança da informação. Recomendamos consulta regular desta página. A versão vigente sempre indicará sua data de última atualização.

16. CONTATO E EXERCÍCIO DE DIREITOS

Se você tiver qualquer dúvida, comentário, solicitação ou pedido relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato com a Clichy por um dos canais abaixo, que deverão ser preenchidos antes da publicação:

Canal de privacidade / e-mail: adm@clichy.com.br
Responsável ou encarregado: Joyce, Rodrigo e Luciane
Endereço para correspondência: Rua Inácio de Cervantes número: 368, Parque Ipê CEP: 05572-000 São Paulo - SP
WhatsApp ou canal de atendimento: 11 94239-9925